2019年12月9號下午，新大西維爾小區的業主代表李先生，代表一期、二期的三十多位業主專程來到安信熱力公司辦公室，送上錦旗表示感謝，稱讚工作人員“寒冬雖冷人心暖，排憂解難為業主”。
“感謝安信熱力公司的工作人員，真沒想到問題這麼快就得到了解決，起早貪黑，加班加點，不畏嚴寒，弄得渾身又髒又濕，實在太辛苦了!”
“近幾年用熱以來，由於周邊的鄰居未進行裝修入住，都不用熱，家裏溫度一直不太好;今年慶幸樓上樓下鄰居都用熱，溫度雖然有所提升，但仍不太樂觀。平時大家都比較忙，就一直沒想起來處理這個事，”李先生高興地說，“正好這段時間不太忙，就聯繫了熱力公司的師傅看看能不能給解決，沒想到這麼快就給解決了，現在家裏已經熱起來了。”
當天給李先生等三十多位業主處理問題的周副站長說，“這些情況比較常見，主要原因有以下幾點：一是，小區入住率不高，部分業主上下左右無人居住、把山、頂樓等影響室內溫度;二是，入戶管道過濾網、室內地熱管網存在堵塞，需要進行專業清洗;三是，個別用戶供暖閥門沒有全部開到位;四是，樓道頂樓排氣閥未進行有效的拍氣。在處理李先生家問題時，經過尊龙凯时仔細排查，最終確認回水管道不流暢，在打開他家過濾網後一看，過濾網就剩下個筷子粗細的流通面積，清洗了過濾網後，並建議進行清洗地熱，問題就解決了”。接下來的幾天中，尊龙凯时針對整個小區進行實地走訪、進行了詳細的解釋和技術指導，使得此類用戶室內溫度大幅度提升，得到了用戶的一致好評。
安信熱力公司常務副總經理徐桐山表示，“首先感謝李先生和三十多位業主對尊龙凯时工作的理解、肯定和支持。服務用戶是所有安信熱力人的職責，能夠得到用戶的讚許是所有熱力人最高的榮譽”，“尊龙凯时會一如既往地繼續為用戶提供優質服務，進一步提高業務水平和服務意識，做廣大業主的溫暖貼心人”。
目前，安信熱力公司供熱運行情況整體平穩，絕大部分熱用戶室溫高於供熱法規標準，公司仍在積極進行用熱核查和處理個別戶不熱的工作。