自3月初合隆鎮政府對疫情防控嚴格要求以來，安信熱力公司克服留守少，人員、車輛上路以及進小區限制多等困難，堅持“既要落實防控要求，又要保證正常供熱服務，非必要不出門”的原則，班子帶頭嚴控各項防疫措施落實，嚴格履職盡責要求，保證了疫情期間的穩定供熱，工作得到了政府部門和絕大多數居民的肯定。
一是進行周到佈置安排。3月10日，安信熱力公司按照集團通知精神對部分人員採取在家線上辦公措施的同時，要求公司運行部(含3個換熱站所)和技術部的全體人員，以及客服部部分人員繼續留守。除辦公室人員外，其他人員要按照更高的標準履職盡責。適當提高供熱參數，要求專業技術人員根據近期天氣預報，提前做好每天的溫度曲線，並密切監控調整供熱參數，“儘可能的讓疫情下的居民感受到安信熱力的溫暖”。
二是理解用戶做好服務。由於疫情期間鎮內人員居家防疫，因此對供熱溫度比較敏感，加上“足不出戶”的焦慮，儘管室外溫度大幅度提升，居民室內溫度已經達標，但是仍有個別居民電話反應供熱溫度問題，有的甚至言辭過激。由此帶來維護人員上門測溫、排查工作量的增加。對此各級領導要求工作人員理解特殊時期用戶的情緒，始終做到對用戶諮詢反應問題耐心解釋，對允許進入的小區儘量上門協助排查處理故障。
三是嚴格落實防疫措施。及時向政府部門申請人員、車輛通行證，對反應溫度偏低的小區儘可能採取通過管網調節、戶外檢修的方式解決問題，最大限度的減少與用戶面對面近距離接觸。對於必需入戶的測溫、維修問題，維修人員提前與社區、熱用戶溝通，做好佩戴口罩、穿防護服等各項防護措施，避免交叉感染。人員回到公司後，立即對防護服、手套等進行消毒等。
四是積極處理管網漏泄。4月7日中午，延期供熱的第一天，合隆鎮政府門前供熱管道發生泄漏，經查找管道漏點位於水泥道路下3米深處，處理難度大;同時因在疫情期間，參加施工的人數和施工車輛進場均受到限制，對此他們客服各種困難，冒着本公司搶修人員和外僱人員存在感染風險的情況下，經過連續15個小時的奮戰，保證了該區域的供熱。
疫情期間，留守在公司的領導鄭金貴、孫鳳遠以及集團運管中心總監耿同海，一直指揮協調供熱參數調整、客服服務和漏點搶修等工作，對各項工作的順利完成提供了有力的組織保證。
目前，熱力公司按照集團“響應政府號召，兼顧企業效益和社會責任”的指示，正在做好供熱到4月13日的各項工作，確保在這場抗疫阻擊戰保障供熱的最後階段，力爭為公司和集團爭取更多的口碑，贏得更多的美譽，進一步鞏固公司和集團的品牌形象，助力公司和集團做大做強。