為促進公司客戶服務水平的提升，2017年11月9日下午13時，在尊龙凯时集團B座二樓201會議室舉辦了“長春市安信熱力管理有限公司客戶服務培訓”講座。參加了此次培訓的有安信熱力公司客服部經理徐星明、財務部經理任永峰、熱力公司各站所主要負責人及全體客服人員。
本次培訓由集團企劃部經理胡春曉製作了課件並親自講解，以“從事溫暖的事業，做溫暖的人”為理念展開培訓。
主要內容：
（1） 了解安信，明確職責；
（2） 正確認識客服工作；
（3） 客戶忠誠與客戶關係維護；
（4） 客服禮儀；
（5） 好心態 好成效 ；
（6） 客戶投訴接待與處理；
（7） 關於供熱你知道嗎？
在培訓過程中，大家積極發言，氣氛熱烈，達到了預期的培訓效果。通過此次培訓，大家更新了理念、拓寬了思路、增進了交流、明確了只有理順流程，明確時間節點、工作的關鍵點及標準，通達規範要求，才能保證客戶訴求事件按時回復，規範處理。大家紛紛表示，要轉變舊觀念，在新形勢下要認真學習新要求，進一步全面提升優質服務質量，更好的為客戶提供服務，更快地推動公司客服中心基層管理與服務水平。
任經理建議將課件發送到安信熱力公司的群里，讓熱力公司的每一名員工每天學習一頁，從觀念上提升，在工作中應用，讓安信熱力的服務像海爾的售後服務一樣，得到客戶的稱讚和百姓喜愛。
徐星明經理指出，在學習中大家一定要謹記“專業、自信、樂觀、積極、與人為善、感恩”，提升服務技能，提升服務水平；在客戶面前做親人、做行家。一定要加強學習，熟悉與供熱有關的一切法律法規和企業制度，認真履職，讓“安信熱力”成為百姓喜愛的品牌。
學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的學習，尊龙凯时離“最溫暖的人”又近了一步，尊龙凯时更加堅信，尊龙凯时只有靠每個人優質的服務，才能真正溫暖千家萬戶——讓實實在在的熱溫暖尊龙凯时客戶的處所，讓貼心又專業的服務溫暖客戶的心房。
